<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0"><channel><title>Blog de Maite Baviera</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/</link><description>Calidad y excelencia operacional para organizaciones con muchos centros.</description><language>es-es</language><item><title>Qué es un sistema de gestión de calidad (y por qué no es papeleo)</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/que-es-un-sistema-de-gestion-de-calidad/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/que-es-un-sistema-de-gestion-de-calidad/</guid><pubDate>Thu, 15 Oct 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Qué es un sistema de gestión de calidad, sus cuatro piezas y cómo saber si el tuyo funciona o es papeleo. Explicado con ejemplos reales de hospitales y empresas.</description></item><item><title>ISO 9001, ISO 14001, EFQM o Joint Commission: cuál elegir</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/iso-9001-iso-14001-efqm-jci-cual-elegir/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/iso-9001-iso-14001-efqm-jci-cual-elegir/</guid><pubDate>Thu, 22 Oct 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Diferencias entre ISO 9001, ISO 14001, EFQM y Joint Commission International, y cómo elegir según el tamaño, el sector y el momento de tu organización.</description></item><item><title>Cómo hacer una auditoría interna que sirva para algo</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/como-hacer-una-auditoria-interna-iso-9001/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/como-hacer-una-auditoria-interna-iso-9001/</guid><pubDate>Thu, 29 Oct 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Cómo planificar y hacer una auditoría interna de calidad que mejore procesos: alcance, muestras, entrevistas, hallazgos y acciones. Con las reglas que uso.</description></item><item><title>Del NPS y las reclamaciones al plan de acción</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/gestion-de-reclamaciones-y-nps-plan-de-accion/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/gestion-de-reclamaciones-y-nps-plan-de-accion/</guid><pubDate>Thu, 05 Nov 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Método práctico para convertir reclamaciones, encuestas y NPS en mejoras de procesos: agrupar, priorizar, analizar la causa raíz, actuar y volver a medir.</description></item><item><title>Cómo estandarizar procesos en una organización con muchos centros</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/estandarizar-procesos-organizacion-multicentro/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/estandarizar-procesos-organizacion-multicentro/</guid><pubDate>Thu, 12 Nov 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Cinco pasos para que todos los centros de una organización trabajen igual de bien sin perder su identidad: mapa de procesos, indicadores comunes y referentes locales.</description></item><item><title>Control documental: cómo diseñar un sistema que la gente use</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/control-documental-iso-9001-como-hacerlo/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/control-documental-iso-9001-como-hacerlo/</guid><pubDate>Thu, 19 Nov 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Cómo organizar el control documental de calidad para que la gente encuentre y use los procedimientos: un único lugar, búsqueda fácil, documentos cortos y avisos.</description></item><item><title>Análisis de causa raíz: 5 porqués, Ishikawa y AMFE</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/analisis-de-causa-raiz-5-porques-ishikawa-amfe/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/analisis-de-causa-raiz-5-porques-ishikawa-amfe/</guid><pubDate>Thu, 26 Nov 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Cuándo usar los 5 porqués, el diagrama de Ishikawa o el AMFE para encontrar la causa raíz de un problema y definir acciones correctivas que funcionen.</description></item><item><title>Atención al cliente regulada: Ley 10/2025, UNE-EN ISO 18295 y UNE 338001</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/ley-atencion-a-la-clientela-iso-18295-une-338001/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/ley-atencion-a-la-clientela-iso-18295-une-338001/</guid><pubDate>Thu, 03 Dec 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Cómo ordenar la atención al cliente con la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela y las normas UNE-EN ISO 18295 y UNE 338001. Enfoque práctico.</description></item><item><title>Cuadro de mando de calidad: qué indicadores medir</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/cuadro-de-mando-de-calidad-indicadores/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/cuadro-de-mando-de-calidad-indicadores/</guid><pubDate>Thu, 10 Dec 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Cómo diseñar un cuadro de mando de calidad que se use: indicadores ligados a la estrategia, uno por proceso clave, comparables entre centros y revisados cada mes.</description></item><item><title>Seguridad del paciente: la norma UNE 179003 explicada</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/seguridad-del-paciente-une-179003/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/seguridad-del-paciente-une-179003/</guid><pubDate>Thu, 17 Dec 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Qué es la norma UNE 179003 de gestión de riesgos para la seguridad del paciente, cómo implantarla en una clínica u hospital y por qué empezar por la notificación.</description></item><item><title>Cómo prepararse para la certificación ISO 9001 en 90 días: 7 pasos</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/como-certificarse-iso-9001-en-90-dias/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/como-certificarse-iso-9001-en-90-dias/</guid><pubDate>Thu, 24 Dec 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Siete pasos para preparar la certificación ISO 9001 en una pyme en unos 90 días: diagnóstico, procesos, documentación justa, indicadores, formación y auditoría.</description></item><item><title>Dirección de Calidad a tiempo parcial: cuándo tiene sentido</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/direccion-de-calidad-a-tiempo-parcial/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/direccion-de-calidad-a-tiempo-parcial/</guid><pubDate>Thu, 31 Dec 2026 08:00:00 +0100</pubDate><description>Cuándo tiene sentido contar con una dirección de calidad a tiempo parcial o externa, qué puede aportar y cuándo es mejor un responsable de calidad a tiempo completo.</description></item><item><title>Qué haría en mis primeros 90 días en un área de calidad</title><link>https://maitebaviera.netlify.app/blog/plan-30-60-90-dias-area-de-calidad/</link><guid>https://maitebaviera.netlify.app/blog/plan-30-60-90-dias-area-de-calidad/</guid><pubDate>Thu, 07 Jan 2027 08:00:00 +0100</pubDate><description>Plan 30-60-90 días para quien se incorpora a dirigir un área de calidad: escuchar y medir, priorizar riesgos y mejoras rápidas, y ordenar el sistema para que dure.</description></item></channel></rss>