La Carta SINCRO

Hola,

Este es el primer número de La Carta SINCRO. Cada quince días, una idea práctica para que la calidad funcione igual en todos tus centros y sume en la cuenta de resultados. Sin teoría de manual: lo que he aprendido en 18 años en hospitales, laboratorios, industria, educación y telecomunicaciones.

Empiezo por una frase que seguro has oído: «Calidad es el departamento que nos pide papeles».

No es culpa de quien la dice. Es la señal de que el sistema de calidad solo aparece cuando hay una auditoría cerca. Un sistema que funciona tiene cuatro piezas: procesos claros, indicadores que alguien mira, personas que saben qué se espera de ellas y un mecanismo para aprender de lo que falla.

Cinco señales de que el tuyo se ha convertido en papeleo:

1. Los procedimientos se actualizan la semana anterior a la auditoría.
2. Nadie fuera de Calidad sabe dónde está la documentación.
3. Hay más de veinte indicadores y nadie decide con ellos.
4. Las acciones correctivas se cierran por plazo, no porque funcionen.
5. Cada centro trabaja a su manera y el sistema dice otra cosa.

Si te has reconocido en dos o más, no es grave: es el punto de partida más habitual. Lo importante es saber por dónde empezar.

Esta quincena en el blog:
▪ Qué es un sistema de gestión de calidad (y por qué no es papeleo)
▪ ISO 9001, ISO 14001, EFQM o Joint Commission: cuál elegir

Pregunta para ti: ¿qué parte de tu sistema de calidad funciona sola y cuál depende de una persona? Responde a este correo; leo todas las respuestas.

Un abrazo,
Maite Baviera