Diagnóstico SINCRO

S1. ¿Tenéis una foto actualizada (de este año) de cómo funcionan vuestros procesos clave en cada centro?

S2. ¿Conocéis vuestros indicadores de partida (reclamaciones, incidencias, satisfacción) con datos y no con sensaciones?

I3. ¿Tenéis identificados por escrito los riesgos y requisitos (legales, de norma o de clientes) que no podéis fallar?

I4. ¿La dirección ha acordado cuáles son las tres prioridades de calidad de este año?

N5. ¿Los procesos críticos se hacen igual en todos los centros, turnos o equipos?

N6. ¿Cualquier persona encuentra el procedimiento vigente que necesita en menos de dos minutos?

C7. ¿Hay referentes de calidad en cada centro o área, además del equipo de la sede?

C8. ¿Los equipos operativos proponen mejoras y saben qué ha pasado con ellas?

R9. ¿Revisáis los indicadores cada mes en una reunión en la que se toman decisiones?

R10. ¿Las reclamaciones y la voz del cliente se analizan por proceso y generan acciones con dueño y fecha?

O11. ¿Una auditoría externa mañana se superaría sin preparación extraordinaria?

O12. ¿El sistema seguiría funcionando igual si la persona responsable de calidad faltara un mes?