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Auditoría de sistemas de gestión
Auditora jefe para consultoras y entidades, y auditorías internas, de proveedores y previas a la certificación para empresas. Dieciocho años dirigiendo y superando auditorías en sanidad, atención a la clientela regulada, industria y educación.
Dos formas de trabajar conmigo
Auditora jefe externa para tus clientes: picos de trabajo, normas que tu equipo no cubre o sectores regulados. Con tu marca o con la mía, con acuerdo de confidencialidad y sin captar a tus clientes.
Auditora jefe para consultorasPara empresas y organizacionesAuditoría interna, de proveedores o previa a la certificación, con un informe que sirve para mejorar y sin sorpresas en la auditoría externa.
Hacer el diagnóstico de auditoríaServicios de auditoría
Auditora jefe para consultoras
Refuerzo sénior para tu equipo auditor: auditorías internas, de segunda parte y previas a la certificación para tus clientes, con tu marca o con la mía.
Ver servicioAuditoría interna de sistemas de gestión
La auditoría interna que piden las normas ISO, hecha por alguien de fuera, con un programa basado en riesgos y un informe que sirve para mejorar.
Ver servicioAuditoría de proveedores
Auditorías de segunda parte a tus proveedores críticos: contratos, anexos, indicadores de servicio y cómo trabajan de verdad.
Ver servicioAuditoría previa a la certificación
Un simulacro completo antes de la auditoría de certificación, de renovación o de transición a la ISO 9001:2026 y la ISO 14001:2026.
Ver servicioAuditoría de atención a la clientela
Auditoría de servicios de atención a la clientela y centros de contacto con UNE-EN ISO 18295 y UNE 338001, y revisión de la adaptación a la Ley 10/2025.
Ver servicioEvaluación con el Modelo EFQM
Autoevaluación guiada con el Modelo EFQM y preparación de la memoria y la visita para el Sello de Excelencia.
Ver servicioAuditoría en sanidad y laboratorios
Auditorías internas y simulacros en hospitales, clínicas y laboratorios: UNE 179003, ISO 15189, ISO/IEC 17025 y estándares de Joint Commission International.
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Normas que audito
Las normas, modelos y referenciales de mi trayectoria, agrupados por ámbito y por los sectores donde más se piden.
| Ámbito | Normas y modelos | Sectores |
|---|---|---|
| Gestión de la calidad | ISO 9001:2015ISO 9001:2026 | Todos los sectores |
| Medio ambiente y clima | ISO 14001ISO 14064 | Industria, sanidad, servicios |
| Seguridad y salud en el trabajo | ISO 45001 | Industria, sanidad, servicios |
| Atención a la clientela | UNE-EN ISO 18295-1UNE-EN ISO 18295-2UNE 338001Ley 10/2025 | Telecomunicaciones, suministros, contact centers, banca y seguros |
| Sanidad y seguridad del paciente | UNE 179003Joint Commission InternationalUNE 170001 | Hospitales, clínicas, grupos sanitarios |
| Laboratorios | ISO 15189ISO/IEC 17025BPLGMP | Laboratorios clínicos, de ensayo y farmacéuticos |
| Seguridad alimentaria | ISO 22000BRCIFSAPPCC | Industria alimentaria, restauración hospitalaria |
| Educación | ISO 21001Criterios ANECA | Universidades, escuelas de negocios, centros de formación |
| Continuidad, IA y cartas de servicios | ISO 22301ISO/IEC 42001UNE 93200 | Servicios, sector público, tecnología |
| Excelencia en la gestión | Modelo EFQM | Todos los sectores |
Según el tamaño de tu organización
La duración de una auditoría depende sobre todo del número de personas, de centros y de turnos. Las entidades de certificación la calculan con los criterios del IAF (documentos IAF MD 5 para la duración y MD 1 para el muestreo multicentro); en las auditorías internas y de proveedores aplico la misma lógica para que el resultado sea comparable.
| Tamaño | Planteamiento habitual |
|---|---|
| 1 a 100 personas | Un centro o pocos centros. Auditoría de uno a pocos días, normalmente con una sola auditora. |
| 101 a 200 personas | Auditoría de varios días o en varias visitas; muestreo de procesos y turnos. |
| 201 a 300 personas | Programa anual con auditorías por procesos o por centros a lo largo del año. |
| 301 a 500 personas | Muestreo de centros en organizaciones multicentro y, si hace falta, equipo auditor con varias personas. |
| Más de 500 personas | Programa plurianual, auditorías por centros y procesos, y coordinación con el equipo interno de calidad. |
Imparcialidad, confidencialidad y método
- Método ISO 19011: programa basado en riesgos, plan de auditoría, evidencias objetivas y hallazgos clasificados.
- Imparcialidad: no audito sistemas que yo haya implantado o asesorado. En las auditorías de certificación por cuenta de una entidad aplico, además, sus requisitos de imparcialidad conforme a ISO/IEC 17021-1, que impiden auditar a quien se ha asesorado en los dos años anteriores.
- Confidencialidad: acuerdo de confidencialidad antes de recibir documentación. Los informes son del cliente.
- Sin conflicto con las certificadoras: la decisión de certificar corresponde siempre a la entidad de certificación acreditada.
¿No sabes qué auditoría necesitas?
Responde cinco pasos sobre tu organización, lo que ya tienes y lo que necesitas. Te digo qué haría y te envío una propuesta.