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De cubrir una baja al Sello EFQM 500+
- EFQM 500+Sello de Excelencia Europea (2016)
- 18centros certificados ISO 9001
- 2remodelaciones de Urgencias desde la voz del paciente
El reto
Un departamento de salud de gestión público-privada con menos de tres años de vida: dos hospitales y 24 centros. Llegué para cubrir la baja de maternidad de la Responsable de Calidad, viniendo de más de cinco años de laboratorio.
Qué hice, con el Método SINCRO
- Situar: mapa de procesos asistenciales y referentes en cada servicio para aprender el sector en semanas.
- Revisar: Cuadro de Mando Integral desplegado desde la dirección hasta cada centro, proceso y área, alineado con los acuerdos de gestión con la Conselleria.
- Comprometer: voz del paciente (reclamaciones, encuestas y grupos focales) llevada al comité de dirección, y una campaña mensual de cultura de seguridad del paciente.
- Normalizar: certificación ISO 9001 en todos los niveles asistenciales y no asistenciales, más ISO 14001, ISO 14064, UNE 170001, UNE 179003, ISO 15189, ISO 22000 y UNE 93200.
Resultado
Sello EFQM 400+ en 2014, con mi participación como técnica, y 500+ en 2016, ya como Responsable de Calidad. Único departamento de la Comunitat Valenciana con todos sus niveles certificados ISO 9001. Promoción interna en 2015.
¿Un reto parecido?
Certificación y acreditación sin sustos: Preparar y superar certificaciones ISO, sellos EFQM y acreditaciones sanitarias.
Proyecto liderado como responsable de calidad en plantilla. Las cifras son las que constan en mi trayectoria profesional.