Qué haría en mis primeros 90 días en un área de calidad

Maite Baviera · 7 de enero de 2027 · 2 min de lectura

«¿Qué harías en tus primeros 90 días?» Es una de las preguntas más útiles de una entrevista para un puesto de dirección de calidad. Esta es mi respuesta, basada en lo que he hecho cada vez que me he incorporado a una organización nueva.

Días 1–30: escuchar y medir

• Conocer a las personas clave de la dirección y de los equipos operativos.
• Recorrer los procesos críticos donde ocurren, no solo en los documentos.
• Revisar reclamaciones, auditorías e incidentes de los últimos meses.
• Fijar la línea base: cinco o seis indicadores que describan cómo estamos hoy.

Días 31–60: priorizar

• Identificar los tres riesgos más críticos (regulatorios, de cliente o de seguridad).
• Lanzar tres mejoras rápidas y visibles con los propios equipos.
• Acordar con la dirección un plan anual con prioridades y recursos.

Días 61–90: ordenar para que dure

• Estándar común para todos los centros en los procesos críticos.
• Cuadro de mando mensual con decisiones.
• Referentes de calidad en cada centro o área.
• Calendario de auditorías internas y revisión por la dirección.

Qué debería poder decir la dirección el día 90

Qué ha cambiado y con qué dato. Si al día 90 la única evidencia son documentos nuevos, el plan se ha quedado en papel.

Por qué funciona

Es el mismo patrón que he seguido al aterrizar en un departamento de salud en plena actividad, al coordinar la calidad de un grupo de 20 hospitales durante su integración, al crear el área de Calidad de una escuela de negocios y al crear un área de Excelencia Operacional de 50 personas en una empresa de telecomunicaciones.

Busco liderar Calidad, Excelencia Operacional o Experiencia de Cliente en Valencia. Si en tu organización hay un reto así, me encantará conversar.

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Maite Baviera

Responsable de Calidad y Excelencia Operacional. 18 años en sanidad, atención al cliente, industria y educación. Creadora del Método SINCRO.