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Voz del cliente y del paciente
Convertir reclamaciones, encuestas y NPS en mejoras de procesos que se notan.
Para quién
Empresas de servicios, telecomunicaciones, utilities, contact centers, clínicas y hospitales.
Señales de que lo necesitas
- Las mismas reclamaciones se repiten cada mes.
- Medís el NPS pero no cambia nada.
- Tenéis que adaptaros a la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela.
Qué incluye
- Circuito de quejas y reclamaciones con trazabilidad
- NPS, encuestas de satisfacción y grupos focales
- Análisis por proceso y causa raíz de los motivos principales
- Adecuación a la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela
- UNE-EN ISO 18295 y UNE 338001
Resultado
Menos reclamaciones repetidas, procesos corregidos y un sistema preparado para auditoría.
Cómo trabajo
Con el Método SINCRO: primero situar y entender, después identificar lo crítico, normalizar y comprometer a las personas, revisar cada mes y dejar el sistema funcionando sin depender de mí. El alcance y el presupuesto se cierran después de una primera conversación.
Hablemos de tu caso
Cuéntame tu situación y te digo con franqueza si puedo ayudarte y cómo.